Como crear un sistema de tickets de soporte

Hola amigos del foro solojoomla

hoy vengo a molestarlos otra vez y pues estoy pensando en como crear un sistema de tickes de soporte para los clientes, no se trata de crear un componente si no de tratar de usar los que exiten para dicha tarea, he probrado unos comps especificos para esto pero no me acaban de convencer. Tal vez ustedes me puedan ayudar, seria algo como dar poder a los usuarios para crear un articulo y que en ese articulo les conteste yo, esa es mi idea pero no se como hacerlo xD.

Saludos