No conozco esa extension joomla que parece ser de pago. ¿Les has preguntado a ellos? Su sitema de tickets para clientes > http://offlajn.com/support.html
Te lo digo por pura logica y si aún no la has comprado y estas investigando, lo mejor es preguntarles a ellos primero > http://offlajn.com/contact-us.html