Ciao
Ante todo felicitarte, no és usual encontrar a algun forero que documente tan bien sus preguntas, como bien ha dicho skullzgroup el root user és el usuario del sistema al cual solo tiene acceso el servicio tecnico del hosting, te sugiero que abras un ticket y les expliques a ellos el problema, son los unicos que te pueden solucionar esto
Tambien te aconsejo que te mires el archivo /configuration.php y compruebes quien és el user y lo compares con la información que está en el plugin _users en tu database via PhpMyAdmin, no és probable que hayan cambiado pero tu situación tampoco lo és